Die Erste Bank aus Österreich bietet aus Kundensicht das beste digitale Angebot in der DACH-Region. Das geht aus der von Finnoconsult vorgelegten Finnoscore User-Experience-Studie Edition Retailbanken 2023 hervor, einer Benchmarking-Studie zum digitalen Kundenerlebnis im Bankwesen, die seit 2015 alljährlich die Qualität und Attraktivität des digitalen Angebots von mittlerweile mehr als 230 Finanzinstituten aus dem DACH-Raum, Europa und Nordamerika vergleicht, in diesem Jahr erstmalig mit der FH Joanneum Graz als wissenschaftlichem Partner. Dabei wurden rund 300 Einzelkriterien untersucht. Die beste Website hat demnach die Erste Bank aus Österreich, die beste Omnichannel-Kommunikation die Volksbank Mittelhessen, das beste Online-Banking die Sparda-Bank Baden-Württemberg und die beste Preistransparenz die Postbank.
Deutsche Banken schneiden im internationalen Vorjahresvergleich etwas schlechter ab und rutschen im Länderranking vom vierten auf den fünften Platz ab, hinter Polen, Tschechien, der Slowakei und Kanada. Die PKO Bank Polski führt im Gesamtranking mit 7,08 vor Erste Bank aus Österreich (6,95) und BCR aus Rumänien (6,81). Die Bankennation Schweiz dagegen stellt derzeit keinen Vertreter in den Top-10.
Die deutschen Institute nähern sich einander qualitativ jedoch an. So beträgt die Spanne zwischen der am besten und am schlechtesten platzierten Bank in diesem Jahr lediglich 2,05 Punkte – gegenüber noch 3,55 Punkte im letztjährigen Ranking. Das ist ein Grund dafür, dass die deutschen Institute dieses Jahr gleich sieben Plätze unter den Top 10 im DACH-Raum belegen. Neben Haspa und Sparda-Bank Baden-Württemberg sind das die Deutsche Bank auf Rang vier, die Sparkasse Köln Bonn und die Postbank mit gleicher Bewertung auf Rang fünf, die BW Bank und die Targobank auf den Plätzen acht und zehn.
Gemessen an der nationalen Gesamtbewertung im Vergleich zum Vorjahr konnten sich die BW Bank und die Targobank am stärksten verbessern. Ebenfalls im Ranking nach oben geklettert sind die Frankfurter Volksbank (drei Stellen höher), die Deutsche Bank und die Sparkasse Köln Bonn (jeweils zwei Stellen höher). Die ING und die DKB sind dagegen im deutschen Ranking um jeweils fünf Plätze abgestiegen, die Naspa und die Norisbank um vier Plätze und die Fraspa um drei.