Onlinebanking-Muffel sind eine schwer zu knackende Nuss. Den einen fehlt es schlicht am Internetzugang. Eine zweite Gruppe verweigert sich aus Sicherheitsgründen. Schon vor etlichen Jahren hat die Kreditwirtschaft deshalb sogenannte Kontoterminals installiert, die beide Probleme lösen können: Sie bieten den technischen Zugang, der es ermöglicht, Überweisungen selbst einzugeben. Und sie verlagern das Risiko auf die Bank. Denn auch die SB-Geräte sind zwar nicht vor jeglicher Manipulation gefeit (Stichwort Skimming). Im Fall des Falles lassen sie sich aber vergleichsweise einfach als "Point of Compromise" ausmachen.
Moderne Geräte dieser Art verfügen längst über einen Belegleser. Der Kunde muss dann nur noch am Bildschirm abgleichen, ob der Computer alle Daten korrekt über nommen hat. In vielen Fällen ist das Verfahren dann noch einfacher als beim Onlinebanking zuhause. Vielfach gibt es aber noch die umständlichere Variante, bei der der Kunde alle Daten selbst eintippen muss. Und hier wird es spannend, wenn die Bank beginnt, auf das neue Sepa-Format umzustellen. Wenn nämlich die neue Bildschirmmaske nur noch IBAN und BIC vorsieht, ist der Kunde in den Fällen, in denen diese Daten nicht vorliegen, ausgebremst. Noch immer gibt es schließlich (auch große) Rechnungssteller, die die IBAN auf ihren Rechnungen nicht angeben.
Im Internet können die Kunden die fehlenden Informationen oft mit einigen Klicks herausfinden. Der Kunde im SB-Foyer hat diese Möglichkeit nicht. Hier müsste deshalb die Technik helfen. Wenn schon keine automatische Umrechnung angeboten wird, wäre zumindest ein "Hilfe"-Button angebracht, der die Kunden darüber informiert, wie sich die neue IBAN zusammensetzt. Die gleiche Funktion könnte auch ein simpler Aufkleber am Gerät übernehmen. Dann könnte sich ein Großteil der Kunden vermutlich selbst behelfen, zumal die BIC nicht zwingend erforderlich ist, wie Beispiele aus dem Ausland zeigen.
Wer die Kunden hier im Regen stehen lässt, muss sich nicht wundern, wenn sie entnervt auf den beleghaften Zahlungsverkehr zurückgreifen. Vorausgefüllte Über weisungsträger oder auch selbst ausgefüllte Formulare geben dann zwar auch nur Kontonummer und BLZ an. Dann aber bleibt es der Belegverarbeitung überlassen damit umzugehen. Red.