Direktbanken ernten auf Twitter weniger negative Kommentare als die Filialbanken, so ergab es eine Analyse der Faktenkontor GmbH, Hamburg. So posteten die Nutzer von Januar bis April 2011 keinen negativen Kommentar. Die Deutsche Kreditbank (DKB) erntete in lediglich sieben Prozent aller "Tweets" Kritik. Die Volks- und Raiffeisenbanken schneiden mit knapp einem Viertel Negativkommentaren immerhin noch besser ab als die ING-Diba. Bei der Deutschen Bank dagegen waren 88 Prozent der Äußerungen negativ. Weiteres Ergebnis der Studie: Auf positive Kommentare gehen die Kreditinstitute zu selten ein.