Jeder zweite Abschluss eines Bankenprodukts findet nach wie vor in einer Bankfiliale statt, so die Marktforschungsberatungsgesellschaft Research Tools. Unter allen Bankprodukten verfügen, neben dem Basisprodukt Girokonto, Wertpapiere und Kreditkarten über die meisten Abschlüsse.
Ein Großteil der Kunden hält dem einmal gewählten Kreditinstitut die Treue. 70 Prozent der Produktabschlüsse entfallen auf ein zuvor gewähltes Institut. Umgekehrt bedeutet dies, dass in knapp jedem dritten Fall eine andere Bank gewählt wird. Beim Ersatzabschluss eines Bankproduktes fällt der Wechsleranteil mit knapp 50 Prozent besonders hoch aus.