In Onlineshops sind Produktbewertungen durch andere Kunden schon fast eine Selbstverständlichkeit - und sie werden offenbar emsig genutzt. Auch auf sie kann sich der Verbraucher zwar nicht unbedingt verlassen. Und doch lassen sich dadurch oftmals die Beschreibungen seitens der Hersteller und oder Händler ergänzen oder relativieren. Insofern bieten sie zumindest eine Orientierungshilfe.
Bei Finanzdienstleistern sind solche Kundenbewertungen - zumindest auf den eigenen Websites der Anbieter noch eher die Ausnahme. Wohl gibt es Social- Media-Auftritte, in denen sich die Kunden austauschen. Dass man aber etwa beim Anklicken des Produkts "Girokonto" die Meinungen anderer Kunden dazu erfährt, ist noch kaum verbreitet. Bewertet werden Finanzprodukte eher auf allgemeinen Portalen.
Die ABN Amro Bank, in Deutschland unter der Marke Money You im Einlagenwettbewerb aktiv, hat eine solche Bewertungsrubrik im September dieses Jahres eingeführt und bietet damit dem Kundendialog, der bereits auf Facebook geführt wird, auf der Website Moneyou.de eine zweite Plattform. Unter der Rubrik "Was andere denken" kann der interessierte Nutzer das Tagesund Festgeldangebot selbst bewerten und einen bis fünf Sterne vergeben oder auch die Kommentare anderer lesen.
Das hilft nicht nur dem Kunden, sondern auch dem Unternehmen - schließlich erleichtert es eine eigene Bewertungsrubrik den Anbietern zu erfahren, was ihre Kunden denken, und mögliche Schwachstellen, die sich hier auftun, schnell zu beseitigen.
Allzu emsig scheint die neue Rubrik bisher nicht genutzt zu werden. Von Desinteresse kann aber auch keine Rede sein. Bei Redaktionsschluss waren 570 Bewertungen eingetragen.
Und die Bank kann zufrieden sein. Im Schnitt vergaben die Kunden 4,4 von fünf möglichen Sternen. Gelobt wird der für einen reinen Onlineanbieter essenzielle schnelle und reibungslose Service. Kritik betrifft am ehesten die Konditionen. Hier ist eine Reihe von Kunden enttäuscht, dass die anfänglich gebotenen Zinsen zu schnell abgesenkt wurden. Red.