Von Swantje Benkelberg, Chefredakteurin - Für viele Banken ist echtes Omnikanal-Banking noch weitgehend ein Wunschtraum. Die Kunden spüren von den Defiziten auf den ersten Blicken gar nicht so viel. Da erschöpft sich beispielsweise die Online-Terminbuchung für einen Beratungstermin darin, auf einer Maske einen ungefähren Wunschzeitpunkt einzutragen und Kontaktdaten für einen Rückruf zur telefonischen Terminabsprache zu hinterlassen. Und beim Beratungstermin kann zwar die …
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