Profitieren von der Digitalisierung - Abschied von den Silos

Das Silodenken in Bezug auf Kundendaten belastet die Customer Journey, sagt Franziska Zangl. Denn wenn Kunden die gleichen Daten immer wieder neu eingeben müssen, leidet die Kundenzufriedenheit. Genau deshalb gilt es, Konversionszahlen als zentrale Leistungskennzahl zu etablieren und Antragsprozesse an der damit verbundenen Kundenerfahrung auszurichten. Dazu müssen Kreditinstitute abteilungsübergreifende Arbeitsweisen, gemeinsame Begrifflichkeiten und zentrale Datenplattformen …