Mit Live-Chat zu besserer Customer Experience

Vor zwei Jahren hat die Volksbank Lahr im Kundenservice den Live-Chat eingeführt und damit offenbar ein bislang unbefriedigtes Bedürfnis der Kunden angesprochen, so die Autoren. Die Nutzung war von Anfang an hoch, deshalb wurde der usrprünglich eng gefasste Einsatzbereich auf das gesamte Kundenservice-Center ausgeweitet. Für junge Kunden wurde zudem eine eigene Microsite eingerichtet, außerdem ist der Chat auch über Facebook erreichbar. Die Erfahrung zeigt, …