KI im Kundenservice - Auslaufmodell Kundenhotline?

Durch Large-Language-Modelle ist KI im Kundenservice salonfähig geworden, sagt Sebastian Glock. Damit bietet sie Vorteile für Kunden, die schneller bedient werden können, und Entlastung für die Mitarbeiter. Vor allem die Skalierbarkeit in Spitzenzeiten ist ein großer Vorteil. Eine Herausforderung - gerade im Bankenbereich - ist jedoch die Compliance. Nicht zuletzt deshalb stößt der Einsatz von KI in Marketing und Vertrieb noch an Grenzen. Generell ist die …