Erfolgsfaktoren einer phygitalen Regionalbank

Mit ihrer phygitalen Strategie können Banken Angebote aus der physischen und der digitalen Welt verbinden und ihren Kunden damit das Erlebnis bieten, das sie sich wünschen. Der Erfolg hängt maßgeblich davon ab, wie gut es gelingt, ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg zu schaffen, sagt Rainer Haas. Als Beispiele aus der Raiffeisenbank Straubing nennt er den Live Service als digitales Pendant zum Schalter, mit dem die zuvor stark eingeschr …