Ein persönlicher Ansprechpartner bei Fragen oder Problemen ist für viele Verbraucher immer noch ein wichtiges Argument für eine Kundenbeziehung zu einer Filialbank. Der Kundenservice in der Filiale wird allerdings bei vielen Instituten immer weiter zurückgefahren, zudem führt die Straffung der Filialnetze dazu, dass die nächste Filiale ein gutes Stück entfernt sein kann. Dann braucht es einen guten telefonischen Service, der das auffangen kann.
Doch eben das scheint in vielen Fällen …
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