Service wird digital

Service ist bekanntlich ein Kostenfaktor - unter dem Gesichtspunkt der Kundenbindung aber unerlässlich. Bisher schien eine verstärkte Digitalisierung in diesem Bereich schwierig - nicht zuletzt aufgrund von Bedenken, was die Akzeptanz beim Kunden betrifft. Die Technik an sich ist schon eine geraume Zeit verfügbar und in anderen Ländern auch bereits seit einigen Jahren im Einsatz. In Deutschland hat sie sich allerdings bislang nicht durchgesetzt.

Das könnte …