Die Zufriedenheit der Bankkunden in Deutschland hat sich 2020 wieder verschlechtert. Das geht aus dem von der Servicebarometer AG erstellten Kundenmonitor Deutschland 2020 hervor. Die Globalzufriedenheit auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 5 (unzufrieden) sank gegenüber der Vorjahresstudie um 2 Basispunkte auf 2,2. Damit ist die Verbesserung vom Vorjahr teilweise wieder eingebüßt.
Das gilt auch für die Spitzenreiter in den Kategorien Filial- und …
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