Volksbanken und Sparkassen verlieren deutlich an Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit der Kunden in Deutschland mit ihrer Hausbank ist im Vergleich mit den letzten sechs Vorjahren auf einen Tiefstand gefallen. Aktuell liegt der Customer Centricity Index (CCI) zur Messung der Kundenzentrierung nur noch bei 28,7 Prozent, in den beiden vergangenen Jahren waren es noch durchschnittlich 35 Prozent. Das geht aus der IM-Privatkundenstudie 2024 von Investors Marketing hervor.

Den starken Rückgang der Kundenzufriedenheit im Gesamtmarkt führt die Studie …