Banken und andere Finanzdienstleister sind im Branchenvergleich unerwartete Spitzenreiter in der Kundenzufriedenheit mit dem digitalen Angebot. Zu diesem Ergebnis kommt der Publicis Sapient Digital Commerce Survey 2024. Dabei ist der Vorsprung der Finanzbranche gegenüber dem Zweitplatzierten, dem Handel, sogar beträchtlich. Mit einem Anteil von 58 Prozent zufriedener Kunden liegen Banken 5 Prozentpunkte vor dem Handel und sogar 9 Prozentpunkte vor dem Bereich Reise und Gastgewerbe …
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