Differenzierung durch (digitalen) Service

Wie verändern sich Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden im Kontext mit Versicherungen? Das hat das Rostocker Insurtech Hepster in seinem Report "Customer Journey der Zukunft", beleuchtet. Die Zauberworte lauten dabei Transparenz und Service. Um sich im Wettbewerb zu behaupten, müssen Versicherungsunternehmen demnach das Kundenerlebnis optimieren, beispielsweise durch Gewährleistung einer konsistenten Omnichannel-Präsenz, die nahtlose Integration von …