Studien sehen die Beratungsqualität von Finanzdienstleistern immer noch kritisch. Sie beklagen: mangelnde persönliche Beratung und schlechten Service, ernüchternde Beratungsqualität, individuelle Kundenbedürfnisse stehen zu wenig im Gesprächsmittelpunkt sowie Mängel in Dokumentation und Beratung. Dies ist sicher mit ein Grund dafür, dass Banken und Sparkassen bei Analysen zur Kundenzufriedenheit im Branchenvergleich niedrige Werte aufweisen, wie beispielsweise die Net Promoter Score …
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