Grafik: Vertriebsziel Neukundengewinnung verliert an Priorität
Grafik: Kundenbindung: Abwanderungen wurden nicht verhindert
Grafik: Die Filiale bleibt der zentrale Vertriebskanal ...(Angaben in Prozent)
Grafik:... dessen Bedeutung noch moderat zunimmt (Angaben in Prozent)