Schon seit Dezember 2014 sind Kreditinstitute durch SREPS verpflichtet, Strategien zur Steuerung ihres Reputationsrisikos zu gewährleisten. Als Präventivinstrument in diesem Sinne bietet sich das Social Media Monitoring an. Mit entsprechenden Tools lassen sich jedoch nicht nur Krisenpotenziale identifizieren, um rechtzeitig reagieren zu können, so Stefan Ditzen. Sondern auch Produktentwicklung, Marketing oder Kundenservice können von einer guten Monitoring-Strategie profitieren. Red.
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