Mehr Zufriedenheit bei geringeren Kosten

Eine digitale Strategie muss zum Kern der DNA von Banken werden, wenn sie nicht im Wettbewerb zu Verlierern werden wollen, meint Martin Häring. An der Kundenschnittstelle müssen dabei einfache und rund um die Uhr verfügbare Lösungen im Vordergrund stehen. Websites müssen mobiltauglich sein und durch intuitive Apps ergänzt werden. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses an zahlreichen Touchpoints mag vielen Banken als Herkulesaufgabe erscheinen, so der Autor. …