Kundenloyalität durch die Mehrwertzwiebel

Nicht immer, wenn eine Bank oder Sparkasse einen preissensiblen Kunden verliert, muss das ein Nachteil sein. Für den Ertrag entscheidend sind vielmehr loyale Kunden. Kundenbindung aber lässt sich am besten durch Zusatzleistungen erreichen, meint Frank Hippen - sei es im Paket oder individuell zubuchbar. Am besten, so der Autor, entfaltet sich der Kundenbindungseffekt, wenn die Kunden möglichst schnell eine Zusatzleistung in Anspruch nehmen und so den Mehrwert erleben. Dann …