Kunden machen Bank: Mitwirkung in der Genossenschaftsbank

Das "Tante-Emma-Laden"-Prinzip hat im Geschäft der Finanzdienstleister ausgedient, ist sich die Autorin sicher. Banken müssen nicht mehr nur für ihre Kunden arbeiten, sondern auch mit ihnen. Unter dem Motto "Kunden machen Bank" bezieht die PSD Bank Rhein Neckar Saar ihre Kunden seit 2012 in Entscheidungen ein, um so die Identifizierung mit der Bank zu stärken. Damit verändern sich allerdings auch die Anforderungen an die Mitarbeiter. Red.