KUNDENBETREUUNG
Ein Jahr Finanznorm - Auftragsbuch für die Zukunft
Dr. Klaus Möller, Foto: Defino
Ein Jahr nach der Einführung der Finanznorm DIN 77230 zieht Klaus Möller ein gemischtes Fazit. Einige Marktteilnehmer setzen die Norm nur teilweise um und dampfen sie willkürlich auf ausgewählte Themen ein. Damit haben sie nicht nur ein Compliance-Problem, wenn zugleich mit der Norm geworben wird. Sondern sie verschenken auch Potenziale. Denn die vollständige Umsetzung liefert auch einen Datenschatz, der ein bislang ungeahntes Cross-Selling-Potenzial eröffnet. …
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