Digitale Transformation bei Versicherungsunternehmen

Die wichtigste Fähigkeit für gelebte Kundenzentrierung ist Empathie. An dieser Stelle, aber auch bei der internen Organisation können etablierte Versicherer von Insurtechs lernen, meint Petra Weber. Der klassische Referent für bestimmte Fachthemen sei jedenfalls out. Was die Technik angeht, gehören Robotic Process Automation und Künstliche Intelligenz ganz oben auf die Agenda. Red.