Marken im Reaktions-Check: Finanzbranche im Mittelfeld

Welche Marken bietet das beste Kundenerlebnis? Das hat Brandwatch in einer globalen Studie untersucht. Im Ranking, das Marken basierend auf Kundenemotionen, Reaktionsfähigkeit und Kaufabsichten vergleicht, schneidet die Finanzbranche miserabel ab. Auf den vorderen Plätzen finden sich lediglich Mastercard (Rang 4) und American Express (Rang 11). Mastercard schafft es als einzige Marke auch unter die Top 25 Marken, über die sich Kunden im Gespräch mit anderen positiv äußern (Rang 9).

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