Die Postbank und die Deutsche Bahn haben einiges gemeinsam. Großstörungen im Geschäftsbetrieb sind an der Tagesordnung, die Aufsicht (im Fall der Bahn beispielsweise in Gestalt des Bundesverkehrsministers) mahnt Besserung an, der Vorstand aber sieht sich außerstande, dies zeitnah zu realisieren.
Die Leidtragenden von alldem sind die Kunden und die Mitarbeiter im Kundenkontakt, die zum Prellbock werden und auf die der gesamte, aufgestaute Ärger der Kunden …
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