Investitionen verbessern Kundenzufriedenheit

Die Bankenbranche hat sich im Jahr 2019 aus Sicht ihrer Kunden verbessert. Das geht aus dem Kundenmonitor Deutschland hervor, den die Servicebarometer AG, München, alljährlich herausgibt und für den in diesem Jahr rund 24 000 Verbraucher befragt wurden. In Schulnoten gerechnet, verbesserte sich die Globalzufriedenheit mit Banken und Sparkassen demnach von 2,25 im Jahr 2018 auf 2,18. Damit gehört die Kreditwirtschaft zu denjenigen Branchen, die ihre Kundenzufriedenheit am stärksten ausbauen …