Noch vor wenigen Jahren, als die Sprachcomputer in Banken Einzug hielten, war es selbstverständlich, dass derjenige Anrufer, der mit dem technikgestützten Angebot nicht weiterkam, nach kurzer Zeit automatisch an einen Mitarbeiter weiterverbunden wurde. Das ist heute nicht mehr überall der Fall. Seit die Systeme nicht mehr „Sprachcomputer“, sondern „Chatbot“ oder „Künstliche Intelligenz“ heißen, seit die Stimmen nicht mehr blechern …
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