Chat mit der Bank - bankeigene Kanäle mit höchster Akzeptanz

In der Kommunikation mit Banken gewinnen Chats, Chatbots und Voicebots an Bedeutung. Das zeigt die Conversational-Banking-Studie der Schweizer Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit Crealogix. Von rund 1 500 befragten Bankkunden in der DACH-Region gaben knapp 50 Prozent an, sich eine Interaktion via Chat vorstellen zu können. Dabei kontaktieren sie ihre Bank bevorzugt über Chats, die in die bankeigenen Kanäle integriert sind.

Wichtigster Touchpoint ist in fast allen Zielgruppen der …