Der wichtigste Maßstab für die Kundenzufriedenheit bei Online-Bankgeschäften ist die weitgehende Fehlerfreiheit oder Verfügbarkeit des Internetauftritts beziehungsweise mobilen Webauftritts. Eine Website muss möglichst immer funktionieren. Fehlfunktionen sind extrem frustrierend für Benutzer. Wenn ein Fehler auftritt, ist nicht auszuschließen, dass sie die Seite verlassen.
Selbst wenn sie auf der Website bleiben, wird sehr wahrscheinlich ein schlechter Eindruck von der technischen …
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