Noch viele Baustellen bei der digitalen Transformation

Im Kontext der Digitalisierung fällt es Banken immer noch schwer, mit den gestiegenen Kundenerwartungen Schritt zu halten. Das geht aus der Global Banking Benchmark Study 2024 von Publicis Sapient hervor, für die in Deutschland 70 Bankmanager befragt wurden. Demnach räumen 76 Prozent ein, dass die steigenden Kundenerwartungen die Schwächen des derzeitigen Kundenerlebnisses ihrer Organisation aufgedeckt haben. 70 Prozent sind der Ansicht, dass die veralteten Systeme und Infrastrukturen ihres …