Wenn Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, sind Chatbots der neueste Trend. Tatsächlich kann sich schon heute jeder Zweite die automatisierte Kommunikation mit einem Computerprogramm vorstellen, so zumindest die Yougov-Studie "Kommunikation per Chatbot", für die im Juli 2017 bevölkerungsrepräsentativ 2 000 Personen befragt wurden.
Bei aller Euphorie ist jedoch Vorsicht geboten. Eine erfolgreiche Kundenkommunikation via Chatbot, erfordert zunä …
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