Lange Jahre war die Bankenbranche davon ausgegangen, dass auf absehbare Zeit rund 20 Prozent der Bankkunden allein auf den Online-Kanal setzen, weitere 20 allein auf die Filiale und 60 Prozent beide Zugangswege nutzen - etwa, um sich im Internet zu informieren, für den Abschluss jedoch eine Filiale aufsuchen. Dieser sogenannte "Ropo"-Effekt - hergeleitet aus den Anfangsbuchstaben des englischen "Research online, Purchase offline" - könnte jedoch eine Übergangserscheinung sein, die schon …
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