Testkäufe - ein Mittel zur Qualitätssicherung?

Erster Eindruck gut, Begrüßung herzlich, Atmosphäre angenehm, Service rundum zufriedenstellend, Beratungsqualität eine Eins mit Sternchen - so oder so ähnlich stellt sich wohl jeder Vorstand eines dienstleistungsorientierten Unternehmens das perfekte Testprotokoll vor. Gerade im Kreditgewerbe ist eine hohe Service- und Beratungsqualität nicht nur Unterscheidungsmerkmal zwischen den Wettbewerbern, sondern komparativer Wettbewerbsvorteil, den es auszubauen gilt. Daher ist es nahezu …