Seit rund 200 Jahren sind die Sparkassen im Wettbewerb im sogenannten Retailbanking in Deutschland erfolgreich tätig. Mit inzwischen rund 50 Millionen Kunden sind sie die Nummer eins im hiesigen Finanzdienstleistungsmarkt. Eine solche Position kann man über eine so lange Zeit nur erreichen, halten und ausbauen, wenn man genau weiß, was und wer zu beachten ist. Die Antwort kann deshalb nur lauten: der Kunde.
Nun haben sich die Ansprüche der Kunden in den letzten Jahren deutlich …
Dieser Artikel ist Teil unseres Online-Abo Angebots.
