Servicekooperationen mit dem Handel: der Weg der Zukunft?

Abgesehen von der Post und den angeschlossenen Postbankdienstleistungen sind Kooperationen zwischen Banken und Handel bei der Serviceerbringung in Deutschland eher die Ausnahme. Banken konzentrierten sich auf die Schaffung einer umfassenden Vertriebs- und Serviceumgebung in den Filialen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Mit Einführung der Geldautomaten und Kontoauszugsdrucker etablierte man die Profitabilität als das maßgebliche Ziel der Serviceerbringung. Gleichzeitig sollten mehr Zeit und …