Responsive Customer Engagement: in Echtzeit auf Kunden reagieren

Eine Studie des Beratungsunternehmens Ernst & Young zeigte, dass 2010 über 24 Prozent der Kunden in Europa ihre Bank wechselten. Warum? Am stärksten entscheidet Service-Qualität über Zufriedenheit und Treue von Bankkunden. Guter oder schlechter Service macht demnach für die meisten Kunden den Unterschied zwischen einer guten und einer schlechten Bank aus. Weitere Faktoren, die einen Wechsel begünstigen, sind Komplexität der Dienste, Höhe der Gebühren oder das Produktangebot.

…