Das Privatkundengeschäft befindet sich in Deutschland noch immer in einer schwierigen Phase. Das Misstrauen vieler Kunden sitzt nach der Finanzkrise weiterhin tief, Banken stehen immer noch unter kritischer Beobachtung durch Medien, Verbraucherschutz und Politik. Zudem haben sich durch die neuen technologischen Entwicklungen und das Kommunikationsverhalten von Verbrauchern die Ansprüche an Transparenz und Dialogbereitschaft von Unternehmen deutlich erhöht.
Damit geht einher, dass …
Dieser Artikel ist Teil unseres Online-Abo Angebots.
