Die Kundenerwartungen haben sich verändert

Seit fast zwei Jahren begleitet die Finanzkrise nun das Bankgeschäft. Die Marktkapitalisierung der Bankbranche hat sich 2008 im Vergleich zum Vorjahr auf vier Billionen US-Dollar halbiert, Wertberichtigungen summierten sich im vergangenen Jahr weltweit auf über 630 Milliarden US-Dollar. Das klassische Privatkundengeschäft hat mit den Verlusten im Investmentbanking an Bedeutung gewonnen. Der Anteil des Retailbankings an den Bankerträgen stieg nach Daten der Boston Consulting Group im …