IT und Bankvertrieb - ein Blick in die Glaskugel

"Der größte Fehler der Banken im Kundenbeziehungsmanagement und im Vertrieb war die Platzierung des Geldautomaten in der kalten Vorhalle der Filiale." Diese plakative Einschätzung eines Bankvorstands zielt auf eine Kernherausforderung von Banken ab, die in einer zunehmend digitalisierten Welt mit immer weniger physischem Kundenkontakt zu meistern ist. In Zeiten, in denen Kundenberater durch direkten Kontakt in der Filiale oder aber auch im Sportverein über all ihre Kunden und deren …