Ernst genommener Verbraucherschutz bietet wirtschaftliche Chancen

Mit frustrierten Kunden ruiniert man sich zuerst das Image - und dann die Bilanz. Und Frustration hat es wahrlich genug gegeben im Zusammenhang mit der Finanzkrise und deren Bewältigung. Viel wurde darüber geredet und geschrieben. Aber was ist bei den Bankkunden hängen geblieben? Seien wir ehrlich: Nicht allzu viel Positives. Hängen geblieben sind Begriffe wie "verdeckte Ermittler", wie sie zum Jahreswechsel von der Bundesverbraucherschutzministerin angekündigt wurden, um die …