DKB: "Banken müssen lernen, mit öffentlichem Kundenfeedback umzugehen"

Social Media und Bewertungsplattformen im Internet erzeugen eine nie zuvor dagewesene Transparenz: Was sind die Herausforderungen für die Kreditinstitute? Wie kann die DKB davon profitieren?

Die größte Herausforderung für Banken und Kreditinstitute besteht darin, sich auf die neue Kommunikationssituation im Internet einzustellen. Früher bedeutete Kommunikation vor allem, dass diese von einem Unternehmen an die Konsumenten gesendet wurde ("one to all"). Heute bedeutet Kommunikation …