Qualität - wenn der Kunde zurückkommt, nicht das Produkt

Qualitätsmanagement (QM) ist Teil der marktorientierten Unternehmensführung des Managements mit dem Ziel, die Effektivität und Effizienz einer Arbeit beziehungsweise eines Geschäftsprozesses zu erhöhen. Inhalte sind unter anderem die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Motivation der Mitarbeiter, die Optimierung aller betrieblichen Abläufe und die Standardisierung von Produkten, Arbeitsprozessen oder Dienstleistungen. Kurz: Das Qualitätsmanagement (QM) soll die Qualität eines Produktes, …