PRIVATKUNDENGESCHÄFT
"Mit Dialog-Inseln möchten wir Service- und Beratungsangebote erweitern"
Interview mit Oliver Klink
Oliver Klink, Vorsitzender des Vorstands, Taunus Sparkasse, Bad Homburg
Foto: Taunus Sparkasse
In Zeiten des Mitarbeitermangels werden Serviceangebote in den Filialen bei vielen Kreditinstituten zurückgefahren - nicht so bei der Taunus Sparkasse. Dort wird der persönliche Service durch Dialog-Inseln ergänzt, in denen Kunden per Video-Chat und KI-gestützt ihre Anliegen in einer Vielzahl von Sprachen klären können. Die Resonanz bei den Kunden ist weit besser als erwartet und das Interesse anderer …
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