Zukunft der Filiale - wie digital will der Kunde es wirklich?

Seit 2010 hat sich der Anteil von Online-, Filial- und Multikanalkunden kaum verändert, so die Autoren. Das ist nicht unproblematisch, denn Kunden, die auch fürs Banking die Filiale nutzen, lassen sich weder durch Vergünstigungen noch durch Prohibitivpreise zum Kanalwechsel bewegen. Abhilfe bietet allein eine Veränderung der Filialstrukturen, die nur rund jeden zehnten Kunden zum Bankwechsel veranlasst - wobei die Quote je nach Dichte des Filialnetzes schwankt. Die größten Potenziale zur …