Zukunft der Bankfiliale - Auslaufmodell oder Erlebniswelt?

Im Zeitalter des immer stärkeren Vordringens digitaler Services scheinen Bankfilialen vom Aussterben bedroht. Auch weiterhin dienen sie jedoch für viele Kunden der Emotionalisierung der Bankbeziehung. Damit die Geschäftsstelle auch weiterhin diese Funktion übernehmen kann, ist aber eine ganze Reihe von Anpassungen nötig, so die Autoren. Im Multikanalmanagement muss die Rolle der Filiale endlich neu definiert und eine systematische Kanalintegration implementiert werden. Gleichzeitig gilt es …