Neue Kontomodelle beim Girokonto - ein Erfahrungsbericht

Die Neukonzeption und -bepreisung von Kontomodellen ist erfahrungsgemäß eine sensible Angelegenheit. Die Taunus Sparkasse hat diesen Prozess 2013 vollzogen und ist rückblickend mit dem Erfolg zufrieden: Die Zahl der Girokonten wächst, bei gleichzeitiger Steigerung des Ertrags je Konto. Die Autoren beschreiben, mit welchen Maßnahmen dieses Ziel erreicht werden konnte, ohne die Kunden durch die neuen Konto- und Preismodelle zu verärgern. Im Kundengespräch …