Mediale Kanäle als Baustein zur Kundenbindung

In den vergangenen 50 Jahren haben sich die Kundengewohnheiten rapide verändert. Für regionale Kreditinstitute ergibt sich daraus ein Spannungsfeld, sagt Alexander Wüerst: Einerseits gilt es die Bedürfnisse der tradierten Kunden zu bedienen, gleichzeitig jedoch auch die der jungen Generation. Als Pionier in der Online-Beratung sieht sich die Kreissparkasse Köln dafür gut aufgestellt und sieht zugleich in der Möglichkeit, eine Filiale aufzusuchen, ein …