Die Kundenerwartungen nur unzureichend erfüllt

Kundenzufriedenheit ist die Basis für Kundenbindung, von der wiederum das Ertragspotenzial einer Kundenbeziehung abhängt. Hier sehen Jessica Hastenteufel und Sabrina Kizka jedoch erhebliche Defizite. Einen Schlüssel für mehr Kundenzufriedenheit sehen sie im Kommunikationsverhalten der Banken. Anstatt die Kunden regelmäßig zu kontaktieren, sollten digitale Assistenten und Messenger-Kommunikation in den Fokus gestellt werden. Beim persönlichen Kontakt gilt …