Das Kundenerlebnis entscheidet

Die Ertragserwartungen der Kreditwirtschaft sinken, so eine Studie von Investors Marketing. Sorgenkind ist dabei primär das Mengengeschäft im Privatkundensegment. Und die Branche geht von einer Verschiebung der Ertragsquellen aus, die wiederum in vielen Fällen eine strategische Neuaufstellung erfordert. Während die Sparkassen den großen Kraftakt üben, setzt die Genossenschaftsorganisation stärker auf fortlaufende kleine Verbesserungen. Oberste Prä …